Что отвечать телефонным мошенникам

Код в сообщении

Мошенники создают сайт с платным доступом к различным мелодиям, картинкам и прочим услугам. После этого в качестве плательщика вводят номера телефонов случайных абонентов. На указанные номера рассылаются СМС, содержащие код доступа, мошенникам остается только обзвонить получателей. Обычно жертвам мошенников говорят, что на их номер ошибочно отправили некий код, и просят этот код просто продиктовать. Узнав код доступа, мошенники «оплачивают» контент на своем сайте, переводя деньги со счета мобильного телефона доверчивого абонента.

Особенность этого способа обмана в том, что даже если телефонных преступников удастся найти, доказать сам факт мошенничества практически невозможно. Единственный способ защититься от такого новаторского обмана – попав в подобную ситуацию, ни в коем случае не сообщать звонящим никаких цифр и кодов, полученных в сообщении.

Как написать заявление в полицию по поводу телефонного хулиганства?

Обращаясь в правоохранительные органы с проблемой телефонного хулиганства, необходимо знать и продумать, как и что написать в заявлении.

Документ может быть составлен в произвольной форме, однако обязательно должен содержать такую информацию:

• наименование адресата – отделение полиции, Ф. И. О. руководителя;
• сведения об адресанте – Ф. И. О. заявителя, адрес проживания, паспортные данные, номер телефона;
• кратно и четко (по делу) описать ситуацию: когда был совершен звонок, какова периодичность звонков, что говорил звонивший, с какого номера телефона он звонил. Также нужно указать угрожал ли хулиган заявителю, оскорблял, домогался его, звонил ночью и т. п.;
• требования, которые выставляет заявитель: установить личность звонившего, наказать его;
• перечень приложений. Это может быть аудиозапись разговора, распечатка звонков;
• дата написания заявления и подпись заявителя.

Заявление лучше всего написать в отделении полиции. Там же дежурный сотрудник правоохранительных органов должен зарегистрировать заявление, а заявитель на руки должен получить корешок, который будет выступать в качестве доказательства того, что заявление было принято.

По закону полиция должна рассмотреть заявление в течение 30 дней. Если по истечении этого времени ответ так и не будет предоставлен, тогда человек имеет полное право обратиться в прокуратуру.

Образец написания заявления в полицию на телефонное хулиганство представлен ниже:

СОВЕТ № 7 Придумать универсальные ответы для разных звонков

Алексей Петров не тратит свое время

Антиспам-приложения не всегда помогают, увы. Я выработал для себя набор скриптов для общения со звонящими. Так сказать, наши скрипты на ваши скрипты.

«Вам одобрена кредитная карта!» — «Меня не интересуют кредиты, у меня полно денег».

«Мы предлагаем вам новый тариф!» — «Меня все устраивает в существующем, спасибо, до свидания».

«Вы сейчас смотрите телевизор?» — «Нет, и вам не советую».

«Вы совершали денежный перевод?» — «Да, конечно, и именно в Уфе, безусловно».

«Вы согласны пройти опрос?» — «Нет, у меня нет времени, извините».

Болтать на отвлеченные темы с жуликами мне некогда — да, они тратят на это время и деньги, но и я трачу. А грубо посылать невежливо, может, человек мирно работает в каком-нибудь МТС и у него такая работа — впаривать всякую фигню. Ну пусть впаривает, только не мне.

Проблемы с банковской картой (счетом)

Самые примитивные телефонные мошенничества банковскими картами или счетами рассчитаны на страх человека лишиться денежных накоплений и начинаются примерно одинаково: на телефон приходит СМС от «банка» или мошенники звонят, представляясь его сотрудниками. Информация может быть самой неприятной, например о том, что заблокирована банковская карта или имеется задолженность по кредиту. В лучшем случае для разъяснения ситуации владельцу телефона предлагают позвонить оператору «банка». Те, кто после этого перезванивают, попадают на платный номер и теряют большую сумму со счета мобильника.

Гораздо худшие последствия наступают, если по просьбе «банка» владелец телефона сообщает мошенникам номер карты и её пин-код, пароль от «Личного кабинета» интернет-версии банка, персональные данные и прочую информацию, которую следовало бы держать в секрете. В такой ситуации деньги с банковского счета обманутого абонента действительно бесследно исчезают.

Будьте осторожны с личными данными

Следующим важным моментом в борьбе с телефонными мошенниками является осторожное обращение с личными данными

Крайне важно помнить, что мошенники часто используют собранные информацию о вас для своих злонамеренных целей

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам остаться безопасными:

• Не сообщайте свои личные данные по телефону, особенно если вы не уверены в подлинности звонящего.
• Не отвечайте на незнакомые или подозрительные сообщения, запрашивающие личную информацию.
• Будьте осторожны при пользовании общедоступными Wi-Fi сетями, так как злоумышленники могут перехватывать передаваемые данные.
• Устанавливайте на свои устройства антивирусное программное обеспечение для защиты от вредоносных программ и кражи данных.

Также стоит ознакомиться с правилами хорошей гигиены данных:

Мошенник не определен: почему опасно перезванивать на незнакомые номера

Не так давно телефонные мошенники использовали простую схему с целью получения денег. Они просто отправляли текстовое сообщения о том, что, якобы, родственник абонента попал в аварию и его нужно срочно прооперировать. Так что перечислите на такой-то счет сто тысяч, если хотите, чтобы близкий человек остался в живых. Либо другой вариант: злоумышленники звонили лично, представляясь сотрудниками правоохранительных органов, сообщали о задержании родственника и говорили, что могут «уладить все дела» и отпустить его за энную сумму денег.

Первое время доверчивые и наивные люди, находившиеся в состоянии паники, сразу следовали предоставленным инструкциям и выплачивали все до копейки. Однако после того, как подобные мошеннические схемы были преданы огласке, абоненты стали более бдительными и осторожными. При поступлении подобных звонков они начали задавать наводящие вопросы, которые быстро выводили воров на чистую воду.

Тогда злоумышленники придумали новые схемы обмана, более изощренные и надежные. Попадая в подобные ловушки, человек уже не может обратиться в полицию и вернуть свои деньги. Почему? Потому что перезванивает мошеннику сам, а значит, тратит деньги по собственной воле. Вот самые распространенные схемы, которые являются актуальными на сегодняшний день.

Если вам звонят с незнакомого номера, то стоит ли брать или перезванивать? Как работают телефонные мошенники

Владельцы сотовых телефонов всегда находятся в опасности, так как смартфон — это еще и кошелек, на котором хранятся деньги для расчета за связь. Большинство сотовых компаний работает по системе предоплаты — сначала вносишь деньги, потом — тратишь их на звонки. Вот эти деньги и хотят заполучить мошенники.

Самый простой и легальный способ заставить человека заплатить со своего счета мобильного телефона – это разжечь в нем желание позвонить. Такой способ заработка, как «аудитекс» (плата за прослушивание) процветает уже очень давно. Так что перезванивать на незнакомый номер зачастую выходит «себе дороже» во всех смыслах.

СОВЕТ № 2 Попросить денег в ответ

Pavel Martynov придумывает истории на ходу

Я поведал представителю банка историю о том, что нахожусь под следствием. Сказал, что мне очень нужны деньги на адвокатов: «Да, мне очень интересно ваше предложение кредита, через семь лет все верну». И вот таинственным образом уже пятый год мне не поступает ни одного предложения ни от одного банка. Наверное, через два года снова позвонят.

Ну а аферистам помяукайте и погавкайте в трубку дурным голосом, тоже весело. Неожиданность — наше все.

Ан Оуним больше не получает звонки из банков

Я отвечал примерно в таком духе:

«Да, мне очень интересно! А ничего, что я нигде не работаю и официальных источников дохода не имею? И по месту регистрации не появлялся уже лет 20, даже не знаю, кто там живет теперь. Так как мне получить вашу кредитку? И можно ли будет вместо паспорта предъявить справку об утере?»

Пара таких ответов, и уже лет пять-шесть с предложением «выгодных кредитов» мне из банков не звонят.

Что нельзя говорить по телефону?

Вместо » да» – говорите «слушаю вас» или «алло», Вас спрашивают: » Это вы?» Не говорите «я», говорите «возможно «, – сообщил эксперт. В случае, если разговор с мошенником начался, следует задавать уточняющие вопросы – «Как это произошло? Что случилось?» – отметил Власов.

Как разводят людей по телефону?

Перевод средств по ошибке — Эта мошенническая схема заключается в том, что клиенту мобильного оператора приходит сообщение о зачислении средств на карту. Затем преступники высылают СМС с просьбой вернуть деньги на определенный номер или карту, поскольку средства были зачислены по ошибке.

Какие слова нельзя говорить по телефону?

Случаи телефонного мошенничества в последние годы происходят с пугающей регулярностью. Незнакомцы чаще всего представляются сотрудниками банков и разводят клиента по одной из множества схем. Поймать таких преступников непросто, поэтому лучше не попадаться к ним на крючок.

• Масштабы проблемы телефонного мошенничества трудно представить человеку, который не сталкивался с этим и не следит за сводками.
• А между тем такие случаи происходят практически каждый день и по нескольку раз.
• «Только с начала этого года в Волгоградской области совершено 5325 преступлений с использованием телефона или компьютера.

Из них 2849 — по Волгограду, 2476 — по районам области», — рассказали в пресс-службе ГУ МВД России по Волгоградской области. Чтобы избежать печальных последствий звонков от аферистов, к ним нужно быть готовым

Прежде всего важно знать, как строить беседу, а вернее, как отвечать подозрительному собеседнику, потому что долго разговаривать с ним точно не стоит

Мошенники могут записать разговор, а затем использовать голос в своих целях, в том числе смонтировать беседу так, что эти утвердительные или отрицательные ответы будут звучать на совершенно другие вопросы. Правда, как уверяют специалисты по финансовой безопасности, списать средства таким образом преступники не смогут, потому что для подобных операций предусмотрена многоступенчатая идентификация, и одно только распознавание голоса ничего не даст — по нему можно будет получить разве что какую-то справочную информацию.

• В любом случае отвечать лучше всего неконкретно.
• Например, вместо «Да» при ответе на звонок с незнакомого номера, говорить: «Слушаю» или «Алло».
• А в процессе разговора при появлении сомнений следует отвечать уклончиво — даже на очевидные, на первый взгляд, вопросы.
• Чтобы застать звонящего врасплох, есть смысл отвечать нелогично или вопросом.

Допустим, вам называют ваши ФИО с вопросительной интонацией, желая удостовериться, вы ли это (а на самом деле получить утвердительный ответ). В таком случае лучше использовать варианты: «Вероятно», «Возможно», «А что вас интересует», «А что случилось» или просто «А что?». Чаще всего телефонные мошенники представляются сотрудником банка или специалистом банковской службы безопасности. Если в трубке вы слышите о попытке взлома вашего счёта или незаконного списания средств — можете смело завершать разговор, задвинув куда подальше все свои принципы вежливого общения.

Как разводят людей по телефону?

Перевод средств по ошибке — Эта мошенническая схема заключается в том, что клиенту мобильного оператора приходит сообщение о зачислении средств на карту. Затем преступники высылают СМС с просьбой вернуть деньги на определенный номер или карту, поскольку средства были зачислены по ошибке.

Откуда у мошенников мой номер телефона?

Как же задолбали спамеры! И откуда у них мой номер? — Вариантов много. Обычно абоненты дают рекламщикам свой номер сами. Многие компании включают пункт о рекламном информировании в договоры, формы для подписок или выдачи дисконтных карт. Банки, автосалоны, страховые и строительные компании просят оставить номер телефона для консультации.

Запись к врачу в частной клинике, покупка абонемента в фитнес-зал, вызов такси и доставка еды — для всего требуется контактный номер. Любая компания, которая просит клиента оставить номер телефона, электронную почту, имя и фамилию, по закону становится оператором персональных данных. Поэтому она обязана опубликовать правила обработки такой информации и условия передачи ее третьим лицам.

Вот, например, такой документ «Медузы». Обычно правила запрещают передавать личные данные третьим лицам. Бывает, что хакеры крадут базы компаний и продают их. Только в этом году на продажу в интернете выставляли данные интернет-избирателей, клиентов онлайн-школы, микрофинансовых организаций, службы доставки, кредитного брокера и других компаний.

Не предоставляйте информацию по телефону

Одним из важных советов по защите от телефонных мошенников является не предоставлять им никакую информацию по телефону. Независимо от того, какой повод предлагает мошенник, будьте осторожны и не раскрывайте информацию о себе или своих финансовых счетах.

Мошенники всегда стараются выманивать от жертв максимально возможную информацию, которую они могут использовать в своих целях. Это может быть информация о ваших финансовых счетах, пин-кодах, логинах и паролях, номерах социального страхования и т.д.

Они могут притворяться сотрудниками банка, магазина или сервисной компании, чтобы убедить вас раскрыть свои данные. Помните, что никакая правоприменительная или сервисная компания никогда не будет просить у вас пароли, пин-коды, номера социального страхования или другую чувствительную информацию по телефону.

Если вам позвонил незнакомый или подозрительный номер и пытаются выяснить личные данные, советуем всегда отказываться и завершать разговор. Если вы считаете, что можете быть жертвой мошенничества, сообщите об этом в компетентные органы и ваш банк, чтобы они могли принять соответствующие меры.

Запомните, что ваша безопасность и защита ваших личных данных – важная задача, и только вы можете обеспечить свою защиту.

Что делать, если сказал мошенникам слово Да по телефону

В сегодняшнем мире нужно быть очень осторожным, чтобы не попасть в сети мошенников. Способы мошенничества множатся день ото дня, становятся всё ухищрённее, и необходимо быть очень внимательным, чтобы избежать потери своих денег при контакте со злоумышленником. В современном Рунете довольно часто упоминается способ обмана, при котором вам звонят по телефону, и задают какой-либо уточняющий вопрос. Ваш ответ «Да» записывается на какой-либо аудионоситель, и в дальнейшем может быть использован для снятия ваших денег с помощью биометрической идентификации. Что же делать в ситуации, когда вы сказали «Да» мошенникам по телефону, и какие шаги позволят избежать потери ваших средств? Расскажем в нашем материале.

Зачем мне это? Все равно никого не найдут

Люди не обращаются в полицию, потому что не видят в этом смысла. Они считают, что правоохранительные органы толком не работают и мошенникам все сойдет с рук. Это не так. Телефонных обманщиков регулярно ловят и сажают. Тем, кто уже сидит, добавляют срок.

Вот реальная история. Одна женщина попала в колонию за кражу. Другие заключенные рассказали ей о перспективном способе заработка. Все просто — достаточно отправить смс случайному человеку с текстом: «Ваша банковская карта заблокирована. Срочно свяжитесь с сотрудником банка». Он перезвонит, будет выяснять, что произошло и как это исправить. Тогда нужно отправить жертву к банкомату и заставить перевести деньги на нужные реквизиты.

Женщина принялась за работу. Ее отчаянный взлет к вершинам списка «Форбса» остановила полиция. Итоги работы «бизнеса»: 15 эпизодов мошенничества, 6 эпизодов покушения на мошенничество и 3,5 года лишения свободы бонусом к неотбытому сроку.

Можно ли наказать преступников

Из всего вышесказанного можно сделать обоснованный вывод: защититься от телефонного обмана вполне реально, проявляя бдительность и адекватно оценивая информацию, полученную с подозрительного номера. Но если человек всё же стал жертвой аферистов, есть ли смысл обращаться за помощью в правоохранительные органы, и предусмотрена ли за телефонное мошенничество статья УК РФ?

Законодательством нашей страны телефонная афера считается преступлением и подпадает под действие статьи 159 УК РФ, то есть «Мошенничество». Для гражданина, в одиночку совершившего телефонное мошенничество, статьи Уголовного кодекса РФ предусматривают в качестве наказания штраф, исправительные работы или, в зависимости от масштаба совершенного преступления и причиненного ущерба, реальный срок тюремного заключения до двух лет. Для группы мошенников, соответственно, и суммы штрафов, и сроки наказания существенно выше.

Распознавание голоса в банке

В колцентрах банков действительно есть системы, которые определяют людей по голосу. А еще клиентов узнают по кодовому слову, уникальному идентификатору симкарты и даже лицу. Мы уже рассказывали, как все это работает и зачем нужно.

Если кратко, автоматическое распознавание помогает быстрее узнать клиента и решить его проблему, но решения принимает оператор. Скажем, если клиент звонит узнать адрес ближайшего банкомата, оператор ответит без лишних вопросов. А если звонящий хочет перевести деньги, то оператор запросит дополнительные сведения.

Диалог с операторами всегда вариативен. Мошенник не сможет предугадать, какие вопросы ему зададут. Даже если он запишет, как вы говорите «да», «нет», «добрый день» и «переведите деньги по номеру карты», то этого будет недостаточно для полноценного диалога. Оператор заметит, что речь и интонация неестественны. У мошенника не получится снять ваши деньги, даже если он запишет вашу просьбу это сделать.

Кроме того, оператор не может перевести деньги на какую угодно карту: только на те, что клиент добавил в личном кабинете.

С помощью вашего голоса мошенники не смогут украсть деньги в банке, но могут попытаться развести на деньги вас.

СОВЕТ № 6 Сделать себя неинтересным для мошенников

Иван Сергеев представляется бесперспективным

Ваша задача — сделать звонки вам невыгодными или заведомо бесперспективными. Если представляются банком или живым человеком, спрашивайте ФИО и табельный или иной внутренний номер. После говорите, что банки с мобильных не звонят. Если звонит автоматика, просто выключайте микрофон, звук и кладите телефон на стол. Если предлагают что-то типа интернет-услуг, спрашивайте, в каком городе подключают, и делайте вид, что вы живете в условных Дальних Ухабнях. Просто сделайте себя неинтересным для дальнейших обзвонов. При звонках на домашний обычно очень старые базы, просто дайте понять, что это не квартира. От 10—20 звонков в день я спустился до пары в неделю. Естественно, нужно разговаривать вежливо, но жестко.

Используют семью и знакомых

История. «Мне в мессенджере написал якобы директор моей школы, — рассказывает Светлана (имя изменено). — Мол, будьте готовы, сейчас вам позвонят из службы безопасности Министерства образования, на ваших счетах зафиксирована подозрительная активность, вас подозревают в иностранном финансировании. Фотография директора была настоящая, а на то, что сообщение пришло с незнакомого номера, я в панике не обратила внимания». 

Как только Светлана прочитала сообщение, ей тут же поступил звонок. «Сотрудники Минобразования» сверяли данные счета, «отменяли перевод средств».

«Когда мне предложили перевести деньги на безопасный счет в Центробанке, у меня будто лампочка зажглась в голове — это мошенники! — продолжает собеседница «Правмира». — Я положила трубку и позвонила директору школы по известному мне номеру (а не по тому, с которого пришло сообщение). Естественно, он не знал ни о каких переводах и посоветовал мне без промедления обратиться в полицию». 

Светлана не успела перевести мошенникам деньги. Но они узнали данные ее карт и смогли заблокировать их, чтобы досадить. 

«Я потом долго восстанавливала все карточки, не могла воспользоваться своими сбережениями, — заключает Светлана. — Периодически мне писали угрозы, что найдут меня. Неделя прошла как в тумане. И это я еще ничего не потеряла в финансовом плане, просто перенервничала». 

Что делать? Даже если сообщение или голос человека, звонящего с неизвестного номера, очень похож на голос вашего друга, положите трубку и перезвоните ему сами по известному вам номеру. С родными можете придумать кодовое слово, используя которое вы наверняка убедитесь, что с вами говорит именно ваш родственник, а не мошенник. Сейчас существуют программы, которые могут имитировать голос нужного человека. 

Для чего мошенники записывают голос во время разговора

Телефонное мошенничество с записью голоса человека действительно встречается. Отзывы пострадавших от таких действий в сети есть. Записать голос могут для двух целей:

Мошенники чаще всего звонят человеку под видом опроса. Записывают его речь. А затем монтируют запись с использованием фраз, которые в разговоре употреблял человек. Чаще всего подделывают якобы заказ какого-либо товара. А затем начинают требовать его оплату. Однако такой развод в сети не очень эффективный – по закону РФ «О защите прав потребителей» даже при заказе товара от него можно отказаться. Поэтому смонтированный разговор нацелен только на то, что человек растеряется и примет неверное решение.

Другой, уже более изощренный способ, использовать голос человека для шантажа. Фразу вставляют в разговор, который должен как-то компрометировать человека. Отправляют запись жертве и требуют с неё денег. В противном случае, грозятся разослать эту запись друзьям. Эксперты советуют не вестись на такие уловки. Человек сам может разместить в соц. сетях запись, которую прислали мошенники, и описать ситуацию, которая с ним произошла. Это делает всё дальнейшие действия преступников нецелесообразными.

Разговор с роботом

Суть обмана заключается в следующем: злоумышленник набирает номер телефона жертвы и после первого же гудка бросает трубку. Человек, услышавший вызов, но не успевший добежать до телефона, видит на экране незнакомый номер. Любопытство берет верх, он перезванивает и… попадает на робота. Далее жертва слушает либо рекламу товара или услуги, либо узнает о том, что на проводе какой-то «информационный центр». Пока к ней приходит осознание, что предоставленная информация не имеет смысла, деньги со счета потихоньку списываются.

Конечно, молодые люди реагируют намного быстрее, чем пожилые. Абоненты в возрасте могут не одну минуту слушать автоответчик в ожидании, когда кто-то разъяснит им ситуацию и объяснит цель звонка.

Что может быть если перезвонить на неизвестный номер?

На незнакомые номера лучше не перезванивать, поскольку это может быть опасно. Специалист в области информационных технологий Александр Вураско объяснил в эфире телеканала «МИР 24», как действуют мошенники и недоброжелатели. «Звонки могут поступать с зарубежных номеров, с вас спишут деньги за звонок.

Его просто засыпают звонками», – рассказал эксперт. По словам Александра Вураско, если речь идет об обычном мобильном номере, скорее всего, ничего страшного при наборе номера не произойдет. «Максимум вы дозвонитесь мошенникам, которые начнут вас обрабатывать», – пояснил он.

Как правильно говорить Алло или да?

Аналоги слова в языках мира

Язык	Аналог
Румынский	alo, da
Русский	алло, алё, слушаю, (имя говорящего) на проводе, (имя говорящего) у аппарата, (имя говорящего) слушает, да, говорите
Сербохорватский	хало́/halo, да /da, мо́лим/molim
Турецкий	alo

Чем опасны звонки с незнакомых номеров?

Неизвестный номер далеко не всегда принадлежит мошеннику. Вам могут звонить с работы или из госучреждений, а может старый друг сменил номер и спешит предупредить. Но если Вы взяли трубку, а вызов оборвался после первого «Алло?», стоит насторожиться. С помощью таких звонков Ваш номер может оказаться в базе спам-рассылки, а при самом худшем варианте развития событий можно лишиться денег на банковских счетах.

Чем грозит ответ да по телефону?

Развитие технологий делает нашу жизнь более комфортной, открывает многие возможности, но и предоставляет мошенникам новые каналы для похищения денежных средств. Преступные методы становятся все более изощренными, а распознать обман все сложнее. По сообщению зампреда правления Сбербанка С.

Кузнецова, преступники ежемесячно списывают денежные средства со счетов россиян в размере от 3,5 до 5 млрд рублей. В среднем один обманутый человек приносит мошенникам около 8 тысяч рублей. Существует мнение о том, что опасно незнакомым людям по телефону говорить слово «да» и давать другие утвердительные ответы.

Постоянно появляются новые виды телефонного мошенничества, и теперь преступники мотивируют жертву отвечать на вопросы словом «да», чтобы записать этот ответ. Безобидный, на первый взгляд, телефонный разговор с сотрудником банка и ответы на его уточняющие вопросы могут обернуться потерей денежных средств.

Биометрические данные

С июля 2018 года вступил в силу федеральный закон, который позволяет банкам собирать биометрические данные клиентов. Это не инициатива конкретного банка, а система, которая организована на государственном уровне. По желанию клиента можно передать в банк образцы голоса и внешности, а потом открывать счета и брать кредиты хоть из магазина или из дома. В банк ходить вообще не придется.

Пока банки ее внедряют и тестируют, но уже есть случаи, когда счета открывали голосом и по образцу внешности.

Биометрические данные собирают не как угодно, а по правилам, которые установил закон. Хранят их под защитой. Это сложная система, которая не позволит мошенникам получить доступ к счетам, используя только записанный голос. Но если мошеннику попадет еще и телефон с персональными данными и приложением, то есть риск потерять деньги.

Хотя биометрические данные хранятся на государственной платформе и надежно защищены, все равно нужно соблюдать меры безопасности. Банки будут использовать дополнительные способы защиты, включая отслеживание сумм переводов и типичных операций по счету. Но это не повод раздавать свои данные и не следить за телефоном. Мы еще расскажем, как работает этот закон и какие возможности будут у клиентов банков, когда все заработает в нормальном режиме.

Что будет, если ответить «Да» на незнакомый номер – могут ли мошенники снять деньги?

В сети можно увидеть много предупреждений о том, что нельзя на звонок с незнакомого телефонного номера отвечать словом «да». В противном случае, есть риск остаться без денег на банковских картах. Так ли это на самом деле? Ведь в интернете встречаются только предупреждения, реальные случаи списания денег со счётов после подобного разговора никто не описывает.

Разберёмся, что представляет из себя мошенничество по телефону со словом «да», и стоит ли опасаться звонков с незнакомых номеров.

Уважаемые читатели! Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

Зачем мошенникам слово «да»?

Совсем недавно в средствах массовой информации стали распространяться сведения о телефонном мошенничестве со словом «да»: журналисты рассказывают о новых, более продвинутых способах воровства денежных средств.

Из этих сообщений следует, что, если гражданин случайно сказал «да» по телефону мошенникам, это слово будет записано и далее использовано со злым умыслом. Под запись попадают не только слова «да» и «нет», но также «разумеется», «думаю, да», «почему бы и нет» и т.д. в таком духе.

И подобные действия кажутся нелогичными: зачем мошенники записывают слово «да», чем это слово так ценно? И тут раскрываются два сценария, как злоумышленники могут воспользоваться записью звонка:

• Сейчас практически все банки постепенно отходят от старой модели коммуникации с клиентами, когда нужно было в обязательном порядке приходить в отделение по любому вопросу. Теперь совершать переводы крупных сумм, получать консультации и получать выписки по счету можно, отправив обычное смс на номер 900 (действительно для пользователей Сбера), позвонив на горячую линию или просто открыв приложение на телефоне. Причем на горячих линиях появились роботы, которые научились привязывать голос и интонации человека к его номеру телефона и номерам счетов. Вот здесь мошеннику и пригодится записанный ответ — так он попытается обмануть банковскую систему безопасности;
• Скажем прямо: обмануть гражданина гораздо проще, чем обмануть банк. Поэтому чаще всего мошенникам нужны записи, чтобы получить инструмент шантажа. Распространенный пример: из склейки ответов получается так, будто бы гражданин соглашается на крайне неприглядное действие — тут уж на что хватит фантазии злоумышленникам. И запись может получиться очень живая, как будто гражданин действительно разговаривал с другим человеком и в самом деле согласился на его предложение. Жертве мошенничества позволяют услышать эту запись. Далее мошенники «вежливо просят»: отправь нам такую-то сумму, а иначе мы это постыдное согласие отправим всем твоим друзьям во ВКонтакте, Фейсбуке и далее по списку.

Теперь, вероятно, стало понятно, почему нельзя говорить «да» по телефону кому попало

Осторожному гражданину лучше всего просто сбросить трубку, как только он увидит скрытый номер и тем более — если услышит незнакомый голос

А не утка ли это?

Частично — да. Здесь сказывается недостаточная квалификация журналистов, распространяющих сведения о «новом способе обмана».

Дело в том, что обмануть банк с помощью голоса просто невозможно. Во всех российских банках предусмотрено несколько уровней верификации в зависимости от запроса. Если банку поступил запрос от клиента: «Где ближайший банкомат от Большой Конюшенной?», тут будет достаточно сопоставления голосов, т.е. записи мошенников могут быть успешно использованы.

Но если клиент просит о чем-то посерьезнее — например, «сколько денег у меня на счетах» или «переведи мне деньги на другой счет» — потребуется кодовое слово или код из смс. Очевидно, что здесь одной записи не хватит, и отвечать правильно мошенник не сможет. Между прочим, даже если он и будет отвечать правильно, перевести он сможет только на те карты, с которыми ранее жертва мошенничества уже имела контакт — к примеру, карты родителей, детей, братьев и сестер, супруга и т.д. Логично, что мошеннику нет никакого смысла переводить деньги с карты жертвы на карту ее же родителя.

На следующих уровнях верификации могут потребовать дополнительные данные, особенно если клиент захотел перевести разом большую сумму на незнакомый номер счета.

Например, когда в 2019 году в Латвии был похищен Владимир Горецкий (крупный партнер «Додо Пиццы»), при попытке перевести 1 млн рублей на незнакомый счет с карты Тинькофф, операция была немедленно заблокирована. Спустя несколько минут в чат позвонил сотрудник банка и попросил Владимира включить камеру на телефоне. Тот, в свою очередь находясь в состоянии заложника, камеру включить не смог. В результате операцию не провели и счета тут же заблокировали до выяснения обстоятельств.

Вот это и есть иллюстрация к тому, что называют «несколькими уровнями верификации». Поэтому банк обмануть практически невозможно. А вот в плане шантажа, т. е. взаимодействия мошенника напрямую с жертвой, сообщение в СМИ совсем не утка. Таких примеров становится все больше.

Чем слово «да» поможет мошенникам?

В интернете появилось много информации про новый вид мошенничества со словом «да». Что будет, если ответить «да» на незнакомый номер? В подавляющем большинстве случаев ничего плохого не произойдёт. Так почему же настойчиво предупреждают об опасности?

Сейчас точно уже не установить, откуда пошла информация об использовании мошенниками аудиозаписей телефонных разговоров для кражи денег с банковских карт. Однако есть предположение. Если попытаться перевести крупную сумму с карты Сбербанка на другую карту через сервисы Тинькофф-банка или Промсвязьбанка, то карта автоматически будет заблокирована, о чем владельца проинформируют по СМС, после чего перезвонит робот из Сбербанка, сообщит о блокировке и попросит сказать после звукового сигнала: «Да», если перевод действительно был совершен. После слова «Да» карта разблокируется и перевод можно совершить повторно. То есть, зная реквизиты чужой банковской карты: номер, срок действия, CVC2/CVV2 код – можно инициировать перевод денег, но владельцу банковской карты придется его подтвердить словом «да» в телефонном разговоре с роботом-информатором Сбербанка. Хочется верить, что человек не будет подтверждать перевод, который не совершал.

Возможно, именно нововведение Сбербанка стало отправной точкой для распространения слухов про мошенничество со словом «да», но и другие тенденции в банковской сфере заставляют насторожиться. Одним из последних нововведений является распознавание клиента по голосу или внешности. Человек может предоставить кредитной организации свои биометрические данные. Это предоставляет ему более широкие возможности при использовании банковских услуг. Например, по телефону перевести деньги с одного счёта на другой. Таких ситуаций и боятся те, кто пишет про мошенничество со словом «да» по телефону. Якобы, записав слово «да» мошенники смогут обратиться в банк и вывести деньги со счетов жертвы.

СОВЕТ № 1 Не отвечать

Гавриил Кеков не любит разговаривать по телефону

Меня вообще бесит, когда люди звонят. Я воспринимаю звонок как вторжение в личное пространство. Вот я занят работой, или валяюсь на диване, или вообще в душе. И вдруг телефон превращается в какое-то подобие красной звуковой сирены: я должен вот прям срочно побросать все дела и послушать про рекламу салона ноготочков.

99,9% входящих мне звонков — спамеры или около того. Поэтому я периодически отключаю входящие звонки. Но если и не отключил, трубку не беру никогда, ни одного кредита мне не впарили ни разу посредством телефона. И, кстати, я заметил, что если хоть один раз ответить на звонок спамера, то ближайшую неделю звонков будет штук сто. Если не брать трубку, они пойдут на спад.

Я вообще не понимаю, зачем в 2021 году звонить? Какой вопрос невозможно решить с помощью мессенджера? Когда уже появятся телефоны без функции звонка? Сам я звоню очень редко, если вопрос нужно решить оперативно — тогда прошу разрешения на звонок — или если ситуация экстренная.

Никита Кузнецов в режиме «не беспокоить»

Когда я не жду никаких звонков от посторонних людей, ставлю в настройках «не беспокоить» и могу получать звонки только от своих контактов. А когда знаю, что мне могут позвонить по работе с неизвестного, то отключаю этот режим

Никаких проблем пока не было, если что-то важное — люди пишут в «Вотсап» или другие мессенджеры

Elena Babicheva использует встроенный автоответчик

Включите автоответчик — не платную опцию от оператора, а функцию на телефоне. Если вам действительно звонят по делу, то оставят сообщение. Проверено, работает. Остальные номера — в черный список телефонной книги, потому что реально достали.

Еще могу посоветовать проверять в интернете, кому принадлежит номер. Забить его в поиск и посмотреть несколько страниц в выдаче.

Как узнать номер телефона неизвестный?

Приложение «Яндекс» — Это универсальное приложение, в котором собраны сервисы «Яндекса». Здесь можно не только почитать «Дзен» или сканировать QR-код, но и проверить номер телефона. Плюс этого приложения в том, что оно отечественное, а значит пользователи из РФ для разработчика в приоритете. Установите сразу несколько приложений. Если номера нет в одной базе, то он может оказаться в другой. Чтобы активировать проверку номеров, зайдите в список функций приложения. Нажмите на вкладку с четырьмя квадратиками, символизирующими иконку приложений, в правом нижнем углу. Найдите «Определитель номера» и включите его. Номер можно проверить и вручную. Для этого зайдите в пропущенные звонки и откройте пропущенный звонок, который нужно проверить. Далее, нажмите «Поделиться контактом» и выберите «Проверить в Яндексе» или «Искать в Truecaller».