Жалобы продавцов
По словам продавцов площадки, система штрафов не прозрачна.
«Wildberries никогда не предоставляет точной информации по штрафам, которые удерживает: ни точное время удержания, ни артикул товара, за который должен быть уплачен штраф», — рассказывает собеседник Forbes, которого коснулись штрафы на десятки миллионов рублей.
При этом в 2022 году комиссия при Минпромторге обязала Wildberries детализировать штрафы, начисленные за нарушения при складировании товаров. В июне маркетплейсы подписали с продавцами стандарты по взаимодействию. Впрочем, Wildberries, по словам продавцов, не соблюдает взятые на себя обязательства.
«Правила работы площадки, оферта, штрафы — все меняется и вводится мгновенно. Иногда компания проводит акции, от которых отказаться нельзя», — рассказывает один из них.
Что сейчас ждет истцов в судах
К концу 2022 г. в России почти 27 тыс. всех брендированных пунктов маркетплейсов принадлежали Wildberries, сообщали эксперты «INFOLine-аналитики». По оценке агентства, около 2/3 всех ПВЗ маркетплейса – партнерские или франчайзинговые. Доход точек складывается из тарифа, который отличается в зависимости от региона, премий за рейтинг и выработку по приемке товаров в строгих временных рамках.
Опрошенные CNews юристы отмечают, что судьба исков зависит от конкретных требований и обстоятельств, о которых станет известно лишь после публикации судебных решений. В то же время, в судах партнерам маркетплейса придется непросто, так как судебной практики в этой области пока не сложилось.
«Такой судебной практики пока нет, так что суд будет в каждом случае смотреть на условия договоров и оценивать конкретные обстоятельства, правомерность начисления штрафа и степень ответственность исполнителя, – отмечает собеседник. – С одной стороны, владельцы ПВЗ по умолчанию согласились с этой офертой и работой на этих условиях – это аргумент не в их пользу. С другой, при определенных обстоятельствах можно оспаривать отдельные положения договора как дискриминирующие, так как если у стороны есть право на одностороннее изменение условий договора, предполагается, что она должна действовать разумно и добросовестно, учитывая права и интересы другой стороны».
Игорь Гербылев, Just AI: Для ML, AI и речевых технологий серверы на базе GPU в три раза выгоднее обычных
Маркет
Эксперты отмечают: так как в деле есть признаки обременительного для ПВЗ одностороннего изменения условий оферты, суд может признать ничтожным одностороннее изменение отдельных положений договора, однако это уже зависит от заявленных требований истца.
Старший партнер юридической фирмы «Башилов, Носков и партнеры» Борис Башилов в беседе с «Ведомостями» согласился с тем, что суды пока не до конца понимают, кто представляет собой сильную сторону договора, что такое оферта и как в целом выглядят отношения между партнерами и Wildberries. Он добавляет, что для урегулирования ситуации такие вопросы, касающиеся онлайн-ритейлеров, должны быть четче прописаны в российском законодательстве
Пункты выдачи Wildberries и новые штрафы. С чего всё началось
3 марта Wildberries ввёл новое правило. В оферте для владельцев пунктов выдачи теперь говорится, что ПВЗ лишаются права оспаривать подмену товара. Если покупатель возвращает бракованную или подменённую вещь обратно, её полная стоимость удерживается с владельца ПВЗ. Маркетплейс считает, что это позволит лучше бороться с подменой и испорченной продукцией.
Причём ответственность распределяется весьма своеобразно. Как объяснил «Ленте.ру» один из менеджеров ПВЗ, возвращённый клиентом бракованный товар может ходить кругами по разным пунктам выдачи Wildberries, и штраф влетает всем, кто хоть раз к нему прикасался.
Об этом же «Секрету фирмы» рассказал сотрудник маркетплейса Валерий (имя изменено). По его словам, штрафуют далеко не только за брак. Сейчас в основном наказывают за неверное вложение товара. То есть заказывали один товар, а пришёл другой или, к примеру, другого цвета. Штрафы оспорить нельзя.
«Самое смешное, что вещь летит дальше в оборот, принося минусы и другим сотрудникам, и клиентам за возврат. Так же нас штрафуют за пыль, которая находится за примерками, мусор в мусорке, отсутствие пакетов и т. д. Пакеты, кстати, мы покупаем сами, за свой счёт», — посетовал Валерий.
Что требуют менеджеры пунктов выдачи Wildberries?
Прямо в день забастовки руководство Wildberries придумало новое наказание для менеджеров пунктов выдачи, чем только подлило масла в огонь. Маркетплейс собрался штрафовать владельцев ПВЗ за распространение «недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации». Штраф составит 100 000 рублей.
- уменьшить штрафы за отсутствие пакетов минимум в 10 раз, нынешний штраф в 100 000 неадекватно велик;
- отменить привязку рейтинга ПВЗ к рейтингу региона, потому что каждый пункт несёт ответственность за качество обслуживания;
- установить график и расчётное время приёмки товаров в зависимости от их объёма;
- усилить контроль за перевозками товара, установить камеры в фургонах;
- контролировать доставку коробок с товарами на возврат от пункта выдачи до склада, включая момент приёмки на складе.
Как говорят собравшиеся, завтра многие менеджеры ПВЗ тоже не собираются выходить на работу, потому что «их штрафанули вплоть до миллионов», и бесплатно люди работать не хотят.
Мои ошибки
На этом бизнесе за три месяца я потеряла порядка 250 000 Р — это траты на аренду, мебель, зарплаты и кредит. Но зато приобрела опыт и знания, которых нет в статьях в интернете.
Я планирую немного отдохнуть, а затем попробовать снова. Но в этот раз не буду торопиться и постараюсь не сделать тех же ошибок.
Вот что мне будет нужно сделать, если снова открою ПВЗ.
Избегать зоны с пониженным процентом. Я открыла пункт в зеленой зоне на карте и получала только 2% от оборота. Если бы пункт был в повышенной зоне, комиссия была бы 4%, а оборот больше — при тех же затратах.
Сразу учитывать плотность населения. Чем больше людей, тем лучше. Оценить плотность можно с помощью карты «Вайлдберриз» и самостоятельно. Вряд ли стоит открывать пункт в зоне, где есть несколько частных домов. А в зоне с повышенным тарифом и несколькими многоэтажками вокруг — можно.
Не допускать простоя помещения. Я сначала арендовала помещение и только после этого стала искать мебель. Лучше делать это максимально одновременно, чтобы не тратить лишние деньги. А то получится, как у меня, — за аренду плачу, а пункт ничего не зарабатывает, потому что примерочных еще нет.
Внимательно изучить и сравнить условия на разных маркетплейсах. Скорее всего, я попробую открыть пункт «Озона» или «Яндекс-маркета» — у них больше требований к партнеру, но зато больше процент от оборота и есть поддержка партнера.
Например, «Озон» предоставляет комплект для брендинга, на этом можно сэкономить. Конкретные цифры и траты буду изучать перед открытием, потому что условия быстро меняются.
Как я закрыла пункт выдачи
В конце апреля мне перестало хватать денег даже на зарплаты сотрудникам. А в начале мая нужно было платить аренду. Я посчитала — чтобы бизнес стал прибыльным, оборот точки в неделю должен быть хотя бы 750 000 Р. У меня получалось примерно на 300 000 Р меньше.
Повлиять на оборот я не могла. Ждать и тратить свои деньги тоже не хотелось. Поэтому я написала в службу поддержки и выяснила, что штрафов за закрытие пункта нет.
Мне предложили два варианта:
- Пункт отключают от системы, я выдаю заказы, которые уже лежат у меня, и закрываюсь. Новые заказы мне привозить не будут.
- Я указываю дату закрытия, а все коробки перевожу самостоятельно в ближайший ПВЗ.
Выдача уже привезенных товаров могла затянуться на две-три недели, у «Вайлдберриз» долгий срок на вывоз заказов. Чтобы не платить аренду, я решила выбрать второй вариант. Доработала еще три дня, отвезла коробки в другой пункт, который мне подсказали менеджеры, повесила на дверь табличку с адресом. И выставила мебель на «Авито».
Как зарабатывают на штрафах
В 2022 году у Wildberries появилась новая статья заработка. Из отчетности компании следует, что неустойки и штрафы принесли ей 8,4 млрд рублей. В 2021 году их не было.
В Wildberries утверждают, что у компании нет цели собрать штрафы в качестве дохода: «Они выполняют регулирующую функцию на платформе, помогают соблюдать интересы всех участников: продавцов, клиентов и компании».
Речь идет, например, о штрафах в 10 000 рублей за перевозку товаров, чьи габариты не соответствовали указанным в товарных карточках. В мае компания также вскрыла схему мошенничества, когда продавцы продвигали товары без оплаты услуг Wildberries. Компания списала с них в общей сложности 2,5 млрд рублей штрафов.
От места зависит оборот: как я искала помещение
Заработок пункта выдачи зависит от тарифа — то есть процента от оборота выданных на точке товаров. Тарифы бывают двух видов, обычные и повышенные, например от 1 до 4%. По договору с партнерами «Вайлдберриз» может менять тарифы в одностороннем порядке, а изменения мы должны сами отслеживать в оферте.
На то, какой тариф будет у точки, влияет много факторов, но в основном это регион, количество проживающих в зоне людей и близость других ПВЗ. Проще говоря, маркетплейсу выгодно, чтобы вы открыли точку в зоне, где много людей и нет других пунктов. Если рядом уже есть ПВЗ, то комиссия будет меньше — но это не значит, что никто не откроет там пункт.
Так случилось со мной — в доме, где находился мой пункт, появился конкурент. Когда я в итоге закрылась, он еще доделывал ремонт, поэтому я не могу оценить его влияние. Но в любом случае оборот от заказывающих товары распределился бы между нами, а значит, доход от моего пункта уменьшился бы. Я спрашивала в техподдержке, что можно сделать, оказалось, что ничего — запрета на открытие новых ПВЗ у них нет.
Поэтому если вы планируете открыть пункт выдачи, нужно не просто искать помещение в зоне, где тариф повышенный. Но и убедиться, что рядом нет других аналогичных помещений, где потенциально может открыться ваш конкурент. Когда я начинала дело, то не разбиралась в таких тонкостях.
Посмотреть на зоны с повышенным или уменьшенным тарифом можно Зеленый цвет — это зона с обычным тарифом, по соседству с другим пунктом. Для повышенного тарифа нужно выбирать зоны без зеленого покрытия. Красным обозначаются зоны с высокой плотностью населения. На мой взгляд, лучше выбирать зону, вокруг которой много красного цвета.
Когда я открывала пункт, то не нашла подходящее помещение в такой зоне — там было или слишком дорого, или площадь не подходила под требования маркетплейса к пунктам. Поэтому решила открыть в зеленой зоне.
Я не считала потенциальный заработок, просто надеялась, что буду зарабатывать около 100 000 Р. Тогда мне казалось, что это покроет все расходы и я выйду в плюс.
Это карта с зонами — если открыть пункт в зоне зеленого покрытия, комиссия за оборот будет меньше
Как зарабатывает пункт выдачи «Вайлдберриз»
Доход пункта выдачи складывается из трех составляющих:
- Оплата по низкому тарифу, 2% от суммы выданных товаров. Например, за неделю мой оборот составил 452 000 Р, выплатили мне 9047 Р.
- Премия за приемку товаров. Если за неделю мой пункт принял товаров на 450 000 Р, то премия будет 660 Р.
- Премия за рейтинг, начисляют тоже раз в неделю и зависит от оборота. Например, когда у меня был рейтинг 4,98, начислили 478 Р.
Есть нюанс, если клиент возвращает товар, который он получил в моем ПВЗ, то комиссия за этот оборот вычитается из моего дохода за следующую неделю. Правила периодически меняются, их нужно отслеживать в оферте.
«Вайлдберриз» проводит выплаты пунктам еженедельно, но дата поступления денег плавающая — иногда присылают в понедельник, иногда в пятницу. Это не очень удобно — сложно рассчитывать доходы.
До открытия пункта я рассчитывала, что он сразу же начнет приносить прибыль и быстро окупится. Но за два месяца пункт так и не стал приносить прибыль — за 22 дня в марте я получила 7500 Р, за апрель — 27 500 Р. Грубо говоря, прибыли мне хватало на аренду. Сотрудникам я доплачивала из своей зарплаты в банке, а еще приходилось отдавать кредит.
За месяц оборот моего пункта — почти 800 000 Р. Я рассчитывала хотя бы на 3 млн рублей
Сотрудники и первые неожиданности
Мой пункт открылся для клиентов 8 марта. Это было техническое открытие — по правилам «Вайлдберриз» точка должна работать, но фактически делать там нечего — клиенты еще не успели ничего заказать на пункт, и забирать им нечего.
В первый день я находилась на пункте сама, на следующий день вышел сотрудник. Первая доставка пришла через пять дней — то есть почти неделю сотрудник просто сидел и ничего не делал. Отойти от пункта нельзя, потому что непонятно, когда приедет курьер. Если пропустить доставку, будет штраф: 4000 Р за час простоя в регионе и 6000 Р в Москве. Эти деньги вычитают из будущего дохода.
Когда курьер приехал, мы передали ему копию ключей для ночного доступа, чтобы доставка стала круглосуточной. Если этого не сделать, пункт деактивируют.
Обычно курьеры оставляют коробки внутри пункта, около входа, а дальше сотрудник сканирует их, отмечает прием в программе маркетплейса и размещает их на складе. Если приходил крупногабаритный товар, мы ставили его в зале. Самая большая доставка в мой пункт — 16 телевизоров за раз.
Сотрудниц я нашла на «Авито» через объявление. Опыта подбора людей у меня не было, поэтому я просто беседовала с ними и пыталась найти тех, кто уже работал в пунктах выдачи. Наняла двух девушек — одна уже работала в «Озоне», другая жила в доме напротив и показалась мне инициативной. Они полностью обслуживали пункт — принимали товары, выдавали их клиентам, оформляли возвраты, убирали пункт после смены.
Мы договорились на ежедневные выплаты, платила им по 1200 Р за смену. Они работали обычно два дня через два, в месяц выходило 36 000 Р.
С сотрудницами мне повезло — они добросовестные, нарушений у меня не было. Знаю, что другие владельцы пунктов сталкивались с воровством товаров, грубым отношением к клиенту. Еще сотрудники могут опоздать и не открыть пункт вовремя. Штраф за это такой же, как за простой: 4000 Р за час в регионе и 6000 Р в Москве.
Сохранившаяся фотография фасада моего пункта
На открытие ушло чуть больше 100 000 Р
Помещение нашла на «Авито» — небольшое, около 30 м², с кухней и санузлом для сотрудников. Собственник уже установил туда видеонаблюдение и интернет, так что мне не пришлось этим заниматься. Ремонт не делала — только покрасила одну стену, потратила на это 3300 Р, в остальном все было хорошо.
Я договорилась, что за первую неделю платить не нужно, затем два месяца я плачу по 15 000 Р, а потом — 20 000 Р в месяц. Депозита не было.
Прежде чем арендовать помещение, я одобрила его у менеджеров «Вайлдберриз». Для этого скачала приложение WB Point на смартфон, заполнила заявку: указала населенный пункт, адрес помещения и ближайшие ориентиры. Дальше вписала планируемый режим работы, площадь помещения, количество будущих примерочных. Отметила, что есть возможность принимать курьера ночью, и приложила фотографии.
Требований к помещению у «Вайлдберриз» немного — площадь больше 30 квадратных метров и первая линия, возможность разместить примерочные и зону выдачи товаров, склад и места для сотрудников должны быть в отдельном помещении.
Через несколько минут мне одобрили заявку, я подписала договор на аренду и начала готовить пункт к открытию — по правилам маркетплейса на это есть 21 день. Делать все нужно по брендбуку.
Нельзя просто заказать любую вывеску — есть требования к буквам и подложке. Я искала вывески на «Авито» 
Есть рекомендации даже к напольному покрытию — он должен быть определенного цвета. Мне повезло, я сняла помещение с уже подходящим ремонтом
Маркетплейс не помогает оборудовать пункт, я все делала сама — часть вещей купила на том же «Вайлдберриз», часть на «Озоне». Примерочные и вывеску нашла на «Авито». Там же обратилась к мастеру, который за 2000 Р все собрал и установил.
Внутри примерочных должны быть ковры, пуфы, корзины для мусора, зеркало размером 800 × 1270 мм. В пункте оформила уголок потребителя.
Снаружи установила вывеску и режимник с подсветками — это прямоугольная табличка с графиком работы и лого маркетплейса. Пришлось обращаться к электрику, потратила на это 10 000 Р.
Когда все было готово, я сделала фотографии клиентской зоны, фасада с вывеской, примерочных, складской зоны, два ракурса видеонаблюдения. Еще сняла видеоролик со всем содержимым помещения и отправила все менеджеру через приложение. После этого пункт выдачи считается активированным и появляется на карте для покупателей на маркетплейсе.
Касса для пункта выдачи не нужна — клиенты «Вайлдберриз» платят через приложение при оформлении заказа, я не принимаю деньги.
Расходы на открытие пункта выдачи заказов в 2022 году — 113 500 Р
| Две примерочные и работа по сборке | 24 000 Р |
| Ноутбук, мышка, принтер с бумагой и картриджами | 20 000 Р |
| Вывеска, включая доставку | 16 000 Р |
| Мебель: пуф-банкетка с зеркалом, два пуфа, коврики, два зеркала, шторы | 15 400 Р |
| Работы по установке вывески | 10 000 Р |
| Стол и стул | 8000 Р |
| Стеллажи на склад, 3 шт. | 6000 Р |
| Режимник | 4500 Р |
| Краска для стены и покраска | 3300 Р |
| Сканер штрихкодов | 1900 Р |
| Буквы для стены | 1800 Р |
| Информационный стенд | 1700 Р |
| Объявление на «Авито» о поиске сотрудника | 900 Р |
Две примерочные и работа по сборке
24 000 Р
Ноутбук, мышка, принтер с бумагой и картриджами
20 000 Р
Вывеска, включая доставку
16 000 Р
Мебель: пуф-банкетка с зеркалом, два пуфа, коврики, два зеркала, шторы
15 400 Р
Работы по установке вывески
10 000 Р
Стол и стул
8000 Р
Стеллажи на склад, 3 шт.
6000 Р
Режимник
4500 Р
Краска для стены и покраска
3300 Р
Сканер штрихкодов
1900 Р
Буквы для стены
1800 Р
Информационный стенд
1700 Р
Объявление на «Авито» о поиске сотрудника
900 Р
Итоги спустя полгода работы
Спустя полгода средняя сумма выданных заказов составила порядка 2 000 000 Р в месяц или чуть больше чем 500 000 Р в неделю. Компания устанавливает ставку процентов с оборота в зависимости от региона, по этому тарифу нам начисляется сумма, как раз достаточная, чтобы покрывать расходы на аренду и зарплату сотрудникам.
Напомню, наше помещение площадью 50 м2 находится на первом этаже жилого дома на одном из центральных проспектов Иванова.
Спустя полгода работы расходы у нас получились следующие:
- Аренда с коммунальными платежами — 28 000—29 000 Р в месяц.
- Фонд заработной платы — 40 000 Р в месяц.
- Дополнительные траты: интернет, бумага, мыло, тряпки, пакеты — 2000 Р в месяц.
Итого обязательные расходы — 70 000 Р в месяц.
Зная свой тариф, я могу легко посчитать, на какую сумму необходимо выдать заказов, чтобы окупать расходы.
